{"id":7179,"date":"2025-11-26T12:55:23","date_gmt":"2025-11-26T11:55:23","guid":{"rendered":"https:\/\/web-dev-weissblau.de\/microconsult\/?p=7179"},"modified":"2026-02-14T19:56:08","modified_gmt":"2026-02-14T18:56:08","slug":"want-and-can","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microconsult.de\/en\/wollen-und-koennen\/","title":{"rendered":"Want and ability"},"content":{"rendered":"<h2>Hintergr\u00fcndiges zur Anforderungsanalyse<\/h2>\n<p><strong>Wer wei\u00df schon wirklich, was er will, bevor er es hat? Wer wei\u00df schon, was er kann, bevor er es tut? Zwei alte Weisheiten, die auch f\u00fcr moderne Entwicklungsprojekte gelten. Wie finden wir heraus, was der Kunde will, und ob wir ihm diese W\u00fcnsche erf\u00fcllen k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n<p>&#8222;Wir sind froh, wenn wir 50% der Anforderungen bei Projektstart kennen&#8220;, so eine Aussage von Entwicklern in einem vertraulichen Gespr\u00e4ch. &#8222;Das Team, das diese Spezifikationen umsetzen muss, wei\u00df eigentlich nicht, was der Kunde will, weil der Kunde es selbst nicht wei\u00df. [\u2026] Es bleibt keine Zeit, mehrere Runden mit dem Kunden zu drehen, um die L\u00fccken und Widerspr\u00fcche in den Spezifikationen aufzul\u00f6sen. [\u2026] Damit k\u00f6nnen wir nur aufgrund unserer Erfahrung erraten, was der Kunde will, um rechtzeitig liefern zu k\u00f6nnen.&#8220; Das schrieb mir k\u00fcrzlich ein Leser.<\/p>\n<p>Diese Zitate weisen auf eine sehr anspruchsvolle Aufgabe hin: Wie finden wir heraus, was der Kunde will, und ob wir ihm diese W\u00fcnsche erf\u00fcllen k\u00f6nnen? Dieses Ansinnen wird durch den Umstand erschwert, dass der Kunde bei Hightech-Projekten oft selbst nicht so recht wei\u00df, was er braucht &#8211; und wir nicht genau wissen, was wir k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&#8222;Gr\u00e4me Dich nicht ob solcher Schw\u00e4chen. Wer wei\u00df schon wirklich, was er will, bevor er es hat? Wer wei\u00df schon, was er kann, bevor er es tut?&#8220;, w\u00fcrde der Philosoph mit abgekl\u00e4rtem L\u00e4cheln kommentieren. Der Psychologe erg\u00e4nzt mit wissenschaftlich ernster Miene: &#8220; Das ist kein Wunder, weil sich Bed\u00fcrfnisse, Motive und Handlungen gerne vor dem Bewusstsein verstecken&#8220;. Deshalb ist es schwer, rein theoretisch zu ermitteln, was wir wollen oder nicht wollen bzw. was wir k\u00f6nnen oder nicht k\u00f6nnen. Es gleicht der Hoffnung, anhand eines Kochrezepts herauszufinden, wie ein Gericht schmeckt. Wir brauchen dazu sinnliche Erlebnisse oder, etwas n\u00fcchterner ausgedr\u00fcckt, praktische Erfahrungen.<\/p>\n<p>Wir m\u00fcssen wohl oder \u00fcbel davon ausgehen, dass es normal ist, dass Kunden nicht genau wissen, was sie wollen, und wir nicht genau wissen, was wir drauf haben. Selbst wenn dieser unwahrscheinliche Fall eintreten sollte, hei\u00dft das noch lange nicht, dass wir verstehen, was der Kunde will, und er begreift, was er an uns hat. &#8222;Ist halt so. Warum sich dar\u00fcber aufregen?&#8220;, ruft Diogenes gleichm\u00fctig aus seiner Tonne. Wenn es nur so einfach w\u00e4re, lieber Diogenes!<\/p>\n<p>Denn jetzt kommt die Psyche des Menschen ins Spiel und macht es richtig kompliziert. Wer gibt schon gerne zu, dass er nicht genau wei\u00df, was er will? Unwissenheit macht angreifbar und gef\u00e4hrdet die Hierarchie zwischen dem Kunden, der sich gerne als K\u00f6nig f\u00fchlt, und dem Lieferanten, der bevorzugt als ehrerbietiger Diener betrachtet wird. Ein bisschen Arroganz oder gespielte Souver\u00e4nit\u00e4t erscheint \u201ehilfreich\u201c. Sie h\u00e4lt l\u00e4stige Frager und Zweifler auf Distanz. Wissen ist Macht, Unwissenheit macht schwach! Nur nicht den Status gef\u00e4hrden. Aus dem gleichen Grund neigt der Lieferant im Zweifel dazu vorzugeben, dass er die Anforderungen versteht und umsetzen kann.<\/p>\n<p>Irgendwie wird es schon gehen. Wenn der Projektvertrag geschickt formuliert wird, entstehen sogar Spielr\u00e4ume f\u00fcr Nachforderungen und Regiekosten. Damit l\u00e4sst sich die eine oder andere Kr\u00f6te, die man bei der Preisverhandlung schlucken musste, nachtr\u00e4glich in einen Goldklumpen verwandeln. Wer das vorhat, sollte allerdings eine sehr gute Rechtsabteilung in der Hinterhand haben. Als Techniker machen Sie um dieses Terrain am besten einen weiten Bogen.<\/p>\n<p>Die Tendenz, Schw\u00e4chen geschickt zu \u00fcberspielen, wird durch die Erfahrung beg\u00fcnstigt, dass in stark wettbewerbsorientierten Gesellschaften ausgepr\u00e4gtes Selbstbewusstsein und geschickte Selbstdarstellung h\u00e4ufiger zum Erfolg f\u00fchren. Wer zu bescheiden und zu ehrlich ist, bekommt oft keine Chance, seine F\u00e4higkeiten in der Praxis zu zeigen. Er wird erst gar nicht zum Casting eingeladen.<\/p>\n<p>Die Risiken dieses Versteckspiels sind allerdings betr\u00e4chtlich. Sie f\u00fchren dazu, dass Projektplanungen auf versteckten Wissensl\u00fccken, Mutma\u00dfungen und Hoffnungen beruhen. Die Folge: Im Laufe des Projektes tauchen jede Menge U-Boote auf. Es wird viel Energie darauf verschwendet, Missverst\u00e4ndnisse aufzukl\u00e4ren und Konflikte zu l\u00f6sen, anstatt das Projekt zielstrebig zum Erfolg zu f\u00fchren. Unterm Strich entstehen unn\u00f6tige Kosten, und die Beziehung zwischen den Projektpartnern wird gerade in den Phasen belastet, in denen eine vertrauensvolle Zusammenarbeit gefragt ist.<\/p>\n<p>Deshalb ist es der M\u00fche wert, dar\u00fcber nachzudenken, wie wir den gerade beschriebenen Folgen entgegenwirken k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><a href=\"mailto:denkanstoss@microconsult.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>F\u00fcnf Anregungen f\u00fcr den Umgang mit Anforderungen: Jetzt anfordern!<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Ich freue mich \u00fcber Ihre Denkanst\u00f6\u00dfe unter\u00a0<a href=\"mailto:denkanstoss@microconsult.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">denkanstoss@microconsult.de<\/a>.<\/p>\n<h3>Weiterf\u00fchrende Infos<\/h3>\n<p><strong>Weiterbildung:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.microconsult.de\/trainings-beratung\/trainings\/projektmanagement\/AAAAKDL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><br \/>\nMicroConsult Training &amp; Coaching zu Projektmanagement und Softskills<\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.microconsult.de\/training-beratung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zum gesamten Trainings- und Coaching-Programm<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>Denkanst\u00f6\u00dfe:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.microconsult.de\/denkanstoesse-die-menschliche-seite-des-projekterfolgs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<strong>Kolumne von Peter Siwon rund um die menschliche Seite der Projektarbeit<\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong>Peter Siwon:<\/strong><br \/>\n<strong><a href=\"https:\/\/www.systemisches-projektmanagement.info\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Systemisches Projektmanagement<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hintergr\u00fcndiges zur Anforderungsanalyse Wer wei\u00df schon wirklich, was er will, bevor er es hat? 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